Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Solicitação de exclusão de dados.
- Informe o produto utilizado, seu e-mail ou telefone associado ao serviço e a empresa com a qual você interagiu. Descreva se deseja excluir a conta, uma integração ou dados específicos.
- Aguarde nossa resposta pelo mesmo canal. Confirmaremos as informações necessárias, o escopo e o andamento do pedido, respeitando os prazos legais aplicáveis.
Não envie senhas, tokens, dados de cartão ou cópias de documentos no primeiro contato. Caso seja necessário confirmar sua identidade, solicitaremos somente o necessário.
Para usuários da integração Meta
Se você conectou sua empresa pelo Disparaê (aplicativo registrado na Meta como Nórtiz Comunicação), informe isso na solicitação e identifique a empresa e o número conectado. O pedido pode abranger dados de conexão, referências da conta empresarial, contatos, campanhas e mensagens armazenados pela Nórtiz, respeitadas as obrigações de conservação.
Você também pode revogar o acesso do aplicativo nas configurações de integrações empresariais da Meta. Revogar acesso e excluir dados são ações distintas: para remover dados já armazenados na Nórtiz, solicite a exclusão pelo canal acima. Isso não exclui automaticamente sua conta Facebook, WhatsApp ou registros mantidos pela própria Meta.
Se você é cliente de uma loja ou paciente
Informe qual loja ou clínica utilizou o software para entrar em contato com você. Essa empresa é responsável pela finalidade dos dados que mantém sobre seus clientes ou pacientes. Encaminharemos o pedido ao responsável quando necessário e colaboraremos com o atendimento.
Para deixar de receber campanhas, peça o descadastro à empresa remetente ou responda SAIR à mensagem. O descadastro de campanhas não equivale à exclusão integral dos dados e pode exigir a conservação mínima de uma preferência de não contato.
O que acontece depois
Após a validação e quando a exclusão for cabível, os dados abrangidos serão removidos ou anonimizados. Se houver obrigação de conservar algum registro, explicaremos o motivo e quais informações permanecerão com uso limitado. Cópias de segurança seguem seu ciclo de retenção, com acesso restrito.
Responderemos ao pedido no mesmo canal para que você acompanhe o resultado. A exclusão pode impedir a continuidade dos recursos dependentes dos dados removidos. Para encerrar também uma assinatura, mencione o cancelamento explicitamente.
Veja também a Política de privacidade e os Termos de uso.